서비스 운영 기준
스테이톡이 서비스를 어떻게 운영하는지 실제로 하고 있는 것만 적었습니다. 가동률처럼 아직 재고 있지 않은 숫자는 약속하지 않습니다. 서명하신 계약서에 다른 내용이 있으면 계약서가 우선합니다.
1. 운영 시간
- AI 상담원은 연중무휴 24시간 손님 문의에 답하는 것을 원칙으로 합니다.
- 사람이 답하는 고객 지원은 평일 10–19시입니다(staytoq@sjsystem.ai.kr · 010-6305-7562). 그 밖의 시간에 받은 문의는 다음 영업일에 답해 드립니다.
2. 점검
- 정기 점검으로 서비스를 멈춰야 할 때는 미리 알려 드립니다.
- 보안 문제처럼 급한 사정이 있으면 먼저 조치하고 나중에 알려 드릴 수 있습니다.
3. 장애가 났을 때
- 오류가 생기면 운영자에게 바로 알림이 가고, 매시간 시스템 상태를 점검합니다.
- 답변을 만드는 AI 회사 한 곳에 장애가 나면 다른 AI 회사로 자동으로 넘겨 답을 이어 갑니다.
- 장애를 알게 되면 지체 없이 복구에 나서고, 원인과 재발 방지 조치를 기록합니다.
- 네이버 톡톡·카카오톡·인스타그램처럼 다른 회사가 운영하는 메신저의 장애나 정책 변경은 저희가 막을 수 없습니다. 이때는 다시 연결되는 대로 복구합니다.
4. 회사 잘못으로 쓰지 못했을 때
회사의 책임 있는 사유(중대한 장애 등)로 서비스를 쓰지 못하셨다면 그 기간만큼 이용료를 돌려드리거나 이용 기간을 늘려 드립니다. 자세한 내용은 환불 및 해지 정책에 있습니다.
5. 데이터 보관과 백업
- 데이터는 매일 한 번 백업하고 7일 동안 보관합니다.
- 백업에서 되살리는 경우 마지막 백업 이후에 바뀐 내용은 복구되지 않을 수 있습니다.
- 개인정보를 어떻게 보호하고 언제 파기하는지는 개인정보처리방침에 있습니다.
6. AI 답변에 대하여
AI 상담원은 업체가 등록한 자료를 근거로 답하지만, 그 성질상 정확하지 않은 답을 할 수 있습니다. 요금·예약 가능 여부처럼 중요한 내용은 업체가 최종 확인할 책임이 있습니다(이용약관 제11조). 스테이톡은 틀린 답을 고칠 수 있도록 답변 기록, 확정 정보 등록, 사장님 확인 목록을 제공합니다.
변경 이력
- 2026. 10. 11. — 최초 시행