환불 및 해지 정책

시행일: 2026. 10. 11.

이 페이지는 이용약관 제7조와 서명하신 전자계약서의 해지·환불 조항을 쉽게 풀어 쓴 안내입니다. 내용이 다르면 서명한 계약서, 그다음 이용약관이 우선합니다.

1. 무료 체험

• 가입하면 15일 동안 결제 수단 등록 없이 모든 기능을 써 보실 수 있습니다.
• 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다. 계속 쓰시려면 계약 후 결제 수단을 등록하시면 됩니다.

2. 결제 후 7일 이내 — 청약철회

• 결제일부터 7일 이내이고 유료 전환 뒤 실제로 쓰신 기록(로그인·손님 대화 등)이 없으면 전액 환불해 드립니다.
• 유료 전환 뒤 이미 서비스를 쓰기 시작하셨다면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 사실은 결제 과정에서 미리 알려 드립니다.

3. 구독 해지

• 언제든 해지를 신청하실 수 있습니다. 해지하시면 다음 결제일부터 청구가 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 쓰실 수 있습니다.
• 이미 결제한 달의 이용료는 날짜로 나누어 돌려드리지 않습니다(일할 정산 없음). 다만 아래 4번처럼 회사 잘못으로 쓰지 못한 경우는 예외입니다.
• 전자계약으로 이용 중인 업체는 계약서에 정한 대로 해지 1개월 전까지 알려 주시면 됩니다.
• 연 단위 선납 등 따로 정한 조건으로 계약하셨다면 해지·환불도 그 계약서를 따릅니다.

4. 회사 잘못으로 쓰지 못한 경우

회사의 책임 있는 사유(중대한 장애 등)로 서비스를 쓰지 못하셨다면, 그 기간만큼 이용료를 돌려드리거나 이용 기간을 늘려 드립니다. 운영 중 장애를 어떻게 다루는지는 서비스 운영 기준에 있습니다.

5. 결제가 되지 않았을 때

• 자동결제가 실패하면 결제 실패 1일째와 4일째에 이메일로 안내드리고, 7일째에 해지를 미리 알려 드립니다.
• 결제가 실패한 날부터 7일이 지나도록 결제되지 않으면 서비스 제공이 중지되고 계약이 해지됩니다 (이용약관 제6조 ⑧ · 계약서 제10조 ③). 해지 뒤에도 아래 6번처럼 30일 동안은 복구할 수 있습니다.
• 안내 메일이 오기 전에 카드 교체 등이 필요하시면 언제든 연락 주세요.

6. 계약이 끝난 뒤 데이터

• 계약 해지가 처리되면 챗봇과 관리자 화면이 멈추지만, 30일 동안은 데이터를 지우지 않습니다. 이 기간에 다시 이용을 원하시면 그대로 복구해 드립니다.
• 30일이 지나면 업체 자료와 손님 개인정보를 파기합니다. 미리 받아 두고 싶은 자료가 있으면 해지 전에 말씀해 주세요.
• 결제 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년간 따로 보관합니다.

7. 신청 방법과 처리

• 해지·환불 신청: staytoq@sjsystem.ai.kr · 010-6305-7562(평일 10–19시) · 관리자 화면의 구독 관리 메뉴
• 환불은 원래 결제하신 수단으로 승인을 취소하는 것이 원칙입니다. 카드사·토스페이먼츠 처리에 따라 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
• 회사는 정당한 사유가 없는 한 신청을 받은 뒤 지체 없이 처리합니다.

변경 이력

• 2026. 10. 11. — 최초 시행