서비스 이용약관

시행일: 2026. 10. 18. · 베타 운영 중

제1조 (목적)

본 약관은 에스제이시스템(이하 “회사”)이 제공하는 스테이톡(STAYTOQ) 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 AI 상담(홈페이지·메신저·전화 등), 관리자 화면 및 이에 딸린 부가 기능 일체를 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
3. “업체”란 이용자가 서비스에 등록한 사업장을 말합니다. 숙박 사업장(글램핑·펜션·풀빌라·카라반·모텔·호텔·공유숙박 등)을 주로 하되, 회사가 정한 그 밖의 업종을 포함합니다.
4. “손님”이란 홈페이지 챗봇·메신저·전화 등 서비스가 연결된 창구로 업체와 대화하는 사람을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 이용자가 회원가입 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 본 페이지에 공지합니다.
3. 이용자는 변경 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
   • 홈페이지·메신저(네이버 톡톡·카카오톡·인스타그램)·전화 AI 상담
   • 업체 자료와 확정 정보를 바탕으로 한 답변 학습과 개선 제안
   • 관리자 화면(대화 기록, 손님 문의 분석, 답변 관리)
   • 그 밖에 회사가 요금제·부가 기능으로 정한 기능(예약·객실 운영, 홈페이지, SNS 발행 등)
2. 이용자가 쓸 수 있는 기능의 범위는 가입한 요금제와 계약서에 따릅니다. 스테이페이(StayPay) 결제·정산은 별도 계약에 따릅니다.
3. 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 점검·장애 등의 사유가 있는 경우 예외로 합니다.

제5조 (회원가입 및 무료 체험)

1. 이용자는 Google 계정 인증을 통해 회원가입할 수 있습니다.
2. 회원가입 시 가입일로부터 15일간 무료 체험 기간이 제공됩니다.
3. 무료 체험 기간 동안 결제 정보 등록 없이 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
4. 무료 체험 종료 후 서비스를 계속 이용하려면 제6조의 유료 플랜 결제수단을 등록해야 하며, 등록하지 않을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제6조 (이용 요금 및 정기결제)

1. 유료 플랜의 월 이용 요금은 이용 업체의 연 매출 구간에 따라 다음과 같으며, 대화 건수 제한 없이 기본 기능을 모두 이용할 수 있습니다. 부가 기능의 요금은 요금 안내에 따로 표시합니다.

   연 매출	월 이용 요금(부가세 별도)	부가세 포함
   5억 원 이하	29,000원	31,900원
   5억 초과 ~ 10억 원 이하	49,000원	53,900원
   10억 원 초과	99,000원	108,900원

2. 연 매출 구간은 이용자가 계약할 때 밝힌 정보로 정하며, 회사는 서명한 계약서에 적힌 금액을 기준으로 청구합니다. 연 단위 선납 등 개별 조건은 계약서에 따릅니다.
3. 유료 플랜은 정기결제(자동결제) 방식으로 제공됩니다. 최초 결제일을 기준으로 매월 같은 날 계약 금액(부가세 포함)이 등록된 결제수단으로 자동 청구·갱신됩니다.
4. 이용자는 어드민 콘솔의 구독 관리 메뉴 또는 고객센터를 통해 언제든지 자동결제를 해지할 수 있으며, 해지 방법은 제7조에 따릅니다.
5. 요금이 변경되는 경우 회사는 시행일 최소 7일 전에 본 페이지 및 이메일로 공지하며, 인상 시 이용자의 동의를 받습니다.
6. 모든 가격은 부가가치세 별도 표시이며, 세금계산서가 필요한 경우 별도 요청할 수 있습니다.
7. 결제는 토스페이먼츠(주)를 통해 처리되며, 회사는 이용자의 카드번호 등 결제 정보를 직접 저장하지 않습니다.
8. (결제가 되지 않은 경우) 자동결제가 실패하면 회사는 실패한 날부터 1일째와 4일째에 이메일로 납부를 안내하고 7일째에 해지를 예고합니다. 실패한 날부터 7일이 지나도록 결제되지 않으면회사는 서비스 제공을 중지하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 해지 뒤 데이터는 환불 및 해지 정책에 따라 일정 기간 보관한 뒤 파기합니다.

제7조 (청약철회·구독 해지 및 환불)

1. (청약철회) 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일(계약 체결일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. (청약철회의 제한) 다만 본 서비스는 결제 즉시 이용이 개시되는 무형의 디지털 콘텐츠·서비스(SaaS)로서, 같은 법 제17조 제2항 및 관계 법령에 따라 이용자가 유료 전환 후 서비스를 실질적으로 사용하기 시작한 경우(로그인·대화 발생 등 실사용 이력이 있는 경우) 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 과정에서 이러한 청약철회 제한 사실을 사전에 고지합니다.
3. (미사용 전액환불) 위 제2항에도 불구하고, 이용자가 결제 후 7일 이내이며 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우(유료 전환 후 로그인·대화 발생 등 실사용 이력이 없는 경우)에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
4. (구독 해지) 본 서비스의 제공기간은 결제일부터 다음 결제 예정일 전일까지의 1개월(정기결제 주기)입니다. 이용자는 어드민 콘솔의 구독 관리 메뉴 또는 고객센터(staytoq@sjsystem.ai.kr · 010-6305-7562)를 통해 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 자동결제가 중단됩니다. 해지 전까지 이용한 당월 이용요금은 위 제1~3항에 해당하지 않는 한 원칙적으로 환불되지 않습니다.
5. (회사 귀책 환불) 회사의 귀책사유(중대한 장애 등)로 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 상응하는 금액을 환불하거나 이용기간을 연장합니다.
6. (환불 방법) 환불은 원 결제수단으로의 승인 취소를 원칙으로 하며, 토스페이먼츠의 정산 주기에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
7. (환불 신청) 청약철회·환불은 고객센터(staytoq@sjsystem.ai.kr · 010-6305-7562, 평일 10–19시)로 신청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없는 한 지체 없이 처리합니다.

제8조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 회사 서비스에 등록하는 자료(문서·Q&A·이미지 등)에 대해 적법한 권리를 보유해야 합니다.
2. 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 타인의 개인정보·저작권 침해
   • 음란·폭력적 콘텐츠 등록
   • 서비스 안정성을 저해하는 행위(과도한 API 호출, 자동화 스크립트 abuse 등)
   • 회사의 사전 동의 없는 서비스 재판매·재배포
3. 이용자는 손님과의 대화에서 정확하지 않을 수 있는 챗봇 답변에 대해, 운영 책임의 일부를 부담합니다. 회사는 답변의 정확성 보강을 위한 도구(자료 등록·폴백 메시지·임계값 조정)를 제공합니다.

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 안정적·지속적 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않으며, 자세한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 회사는 이용자가 등록한 자료를 LLM 학습에 사용하지 않습니다.

제10조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 일부 또는 전부를 변경·중단할 수 있으며, 중대한 변경의 경우 시행 7일 전 사전 공지합니다.
2. 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 본 약관 제11조의 책임 한계 범위 내에서 이를 보상합니다.

제11조 (책임의 한계)

1. 회사는 천재지변·전쟁·테러·통신장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 챗봇 답변의 사실 정확성을 보장하지 않습니다. 이용자는 손님에게 제공되는 답변의 최종 책임이 본인에게 있음을 인지하고, 정확한 답변을 위해 자료를 충분히 등록·보강해야 합니다.
3. 본 약관 위반 또는 이용자 자료의 부적절성으로 인한 분쟁에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
4. 어떠한 경우에도 회사의 손해배상 한도는 분쟁 발생 직전 12개월간 이용자가 회사에 실제로 지급한 이용 요금을 초과하지 않습니다.

제12조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 본 약관과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생하는 경우 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 민사소송법상 관할 법원을 1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026. 10. 18.부터 시행합니다.

변경 이력

• 2026. 10. 18. — 제6조 ①~③ 요금 — 단일 요금(월 29,000원)에서 연 매출 구간별 요금으로 · 제6조 ⑧ 결제가 되지 않은 경우의 처리 신설 · 제1·2·4조 약관 당사자를 운영 사업자로 바로 적고 서비스 범위(메신저·전화 상담, 숙박 외 업종)를 실제에 맞춤(공지 2026-10-11)
• 2026. 10. 1. — 제5조 무료 체험 기간 30일 → 15일(공지 2026-09-24)

운영: 에스제이시스템 · 대표 정지흥 · 사업자등록번호 272-47-00783
문의: staytoq@sjsystem.ai.kr · 010-6305-7562 (평일 10–19시)