답하고, 확인하고, 사장님께 전하는 숙박 AI.
스테이톡 AI 직원은 손님 문의에 답하면서 네이버 예약을 실시간으로 확인하고, 현장 부탁은 사장님 폰으로 보내고, 모르는 질문은 지어내지 않고 사장님께 올립니다.
문의에 답해도, 일은 그대로 남습니다.
휴지가 없다는 손님에게 "관리동으로 전화 주세요"라고 답하면, 손님은 다시 전화를 걸어야 하고 사장님은 그 부탁을 모릅니다.
"토요일 돼요?" 한 줄에 답하려면 예약 현황을 확인해야 합니다. 바쁜 시간에는 이 확인이 가장 늦어집니다.
자료에 없는 내용을 AI가 지어내면, 그 약속을 지키거나 사과하는 일은 사장님 몫이 됩니다.
답은 AI가, 손이 가는 일은 사장님 폰으로.
확인할 수 있는 것은 AI가 확인해 답하고, 사람 손이 필요한 일과 모르는 질문은 사장님께 넘깁니다.
날짜를 물으면 네이버 예약에서 남은 객실과 요금을 그 자리에서 확인해 답하고, 예약 링크까지 건넵니다.
와 계신 손님의 부탁은 몇 번 객실인지 붙여 문자로, 단체·대관처럼 상담이 필요한 문의는 연락처와 내용을 모아 사장님께 보냅니다.
답할 근거가 없으면 지어내지 않고 「오늘 할 일」에 올립니다. 사장님이 한 번 답하거나 직접 고쳐 답한 내용은 확인을 거쳐 다음 손님부터 그대로 나갑니다.
처음 적용한 숙소의 실제 숫자
아래는 스테이톡을 처음 적용한 양주잼잼 글램핑&카라반의 실측입니다.
지난 9월 자동 응대
밤 시간대를 포함해 손님 문의에 AI가 먼저 답한 건수입니다.
아낀 응대 시간(추정)
AI 답변 467건 × 건당 3분으로 계산한 추정입니다. 실제 작업 시간을 잰 값이 아닙니다.
배운 운영 자료
숙소 규정과 자주 묻는 질문을 답변 근거로 넣은 수입니다.
양주잼잼 글램핑&카라반
“답이 늦으면 손님은 안 기다립니다.”
* 실제 운영 중인 양주잼잼 글램핑&카라반의 결과입니다. 다른 업종에서 같은 결과를 보장하지 않습니다.
연 매출 구간별 월 정액입니다
부가세 별도 · 문의량에 따른 추가 요금 없음 · 4채널 포함 · 오픈 기념 계약 선착순 10곳은 3개월, 그 뒤로는 15일 무료
자주 묻는 질문
도입 전에 가장 많이 확인하시는 것들만 모았습니다.
숙박업 AI 에이전트를 찾는 분께
AI 에이전트는 묻는 말에 답하는 데서 멈추지 않고, 답하기 위해 정보를 확인하고 남은 일을 맡을 사람에게 넘기는 AI입니다. 숙박업에서 그 일은 빈방 확인, 예약 안내, 현장 요청 전달, 사장님 확인이 필요한 문의를 가려 올리는 것입니다.
스테이톡은 사장님이 넣은 우리 숙소 자료와 네이버 예약만 근거로 움직입니다. 예약 변경·취소·환불처럼 돈과 약속이 걸린 일은 AI가 처리하지 않고 사장님께 넘깁니다.
챗봇은 질문에 맞는 답을 고르는 데서 끝납니다. 에이전트는 답하기 전에 확인하고(예약 조회), 답한 뒤 일을 넘깁니다(사장님 문자·할 일). 손님 입장에서는 같은 대화창이지만, 사장님 입장에서는 대신 해 주는 일이 달라집니다.
근거가 없을 때 지어내지 않고 넘기는지, 사장님이 직접 답하면 물러나는지, 고친 답이 다음 손님부터 반영되는지, 알림이 너무 잦아 결국 안 보게 되지는 않는지를 보세요.
홈페이지·네이버 톡톡·카카오톡 채널·인스타그램 DM 문의에 답합니다. 빈방 실시간 조회는 네이버 예약을 쓰는 숙소에서 동작하고, 야놀자·여기어때 같은 예약 앱의 잔여는 읽지 않습니다. 예약 변경·취소·환불 처리는 하지 않습니다.
답 다음의 일까지, AI 직원에게 맡기세요.
우리 숙소 문의 가운데 AI가 확인하고 넘길 수 있는 일이 무엇인지 무료로 진단해 드립니다.