AI 상담원이란 무엇인가요?
AI 상담원은 고객의 질문을 이해하고, 사업자가 등록한 정보와 연결된 업무 시스템을 바탕으로 답변하거나 담당자에게 연결하는 소프트웨어입니다. 채팅형과 음성형이 있으며, 제품과 연동 범위에 따라 수행할 수 있는 업무가 다릅니다.
숙소에서는 “내일 빈방 있나요?”, “바비큐는 몇 시까지인가요?”처럼 반복되는 문의를 먼저 맡길 수 있습니다. 스테이톡은 글램핑·펜션·풀빌라를 위한 숙박업 전문 AI 상담원입니다. 숙소 안내를 바탕으로 답하고, 네이버 예약을 연동한 숙소에서는 빈방과 요금도 확인합니다.
시나리오 챗봇·AI 상담원·사람 상담원 비교
세 방식은 역할이 다릅니다. 질문의 복잡도와 필요한 권한을 기준으로 함께 운영할 수 있습니다.
| 확인할 점 | 시나리오 챗봇 | 생성형 AI 상담원 | 사람 상담원 |
|---|---|---|---|
| 질문 처리 | 정해진 버튼·분기 | 자연어와 대화 문맥 해석 | 상황과 맥락을 직접 판단 |
| 답변 근거 | 미리 작성한 문구 | 등록 자료·연동 데이터 | 업무 지식·확인 결과 |
| 예약·요금 조회 | 별도 연동 필요 | 지원하는 시스템 연동 필요 | 권한을 가진 시스템에서 확인 |
| 예외·분쟁 처리 | 담당자 연결 | 정책과 권한에 따라 담당자 연결 | 사업자 권한 내 판단·협의 |
숙박업에서는 이런 업무를 맡깁니다
숙소 이용 안내
등록된 체크인·주차·바비큐·인원 추가 안내로 반복 문의에 답합니다.
빈방·요금 확인
네이버 예약 연동 후 요청 날짜를 조회하고 예약 링크를 안내합니다. 최종 예약은 연결된 화면에서 진행합니다.
사장님에게 연결
자료에 없는 질문이나 예외 판단이 필요한 내용은 사장님 연결 안내로 이어집니다.
채널은 홈페이지·네이버 톡톡·카카오톡·인스타그램 DM입니다. 채널별 연동 설정이 필요하며, 채팅 상담과 숙소 전화 응대의 지원 조건은 별도로 확인해야 합니다.
사람이 확인할 일도 남습니다. 규정 밖 환불·할인 결정, 고객과의 분쟁, 현장 요청의 실제 처리는 담당자의 판단이 필요합니다. 요금과 재고는 바뀔 수 있으므로 최종 예약 화면의 조건을 확인하세요.
AI 상담원 비용은 어떻게 비교하나요?
월 구독료뿐 아니라 초기 구축비, 문의량 과금, 채널 추가비, 연동 비용과 부가세를 함께 확인하세요. 스테이톡의 기본 상담 서비스는 연 매출 구간에 따라 월 구독료를 안내합니다.
| 업체 연 매출 | 월 요금 |
|---|---|
| 5억 원 이하 | 29,000원 |
| 5억 초과 ~ 10억 원 이하 | 49,000원 |
| 10억 원 초과 | 99,000원 |
부가세 별도. 기본 4채널과 문의량에 따른 추가 요금 없는 상담 서비스 기준입니다. 구축·세팅 비용과 프로모션 조건은 최신 가격 안내를 확인하세요. 예약 관리·홈페이지 제작 등 확장은 별도 견적이며, 실제 청구 조건은 계약으로 확정됩니다.
실제 숙소에서는 어떤 문의가 왔나요?
양주잼잼의 지난 8월 운영 집계에서 손님 문의 826건 중 169건이 영업시간 밖인 밤 9시부터 아침 8시 사이에 들어왔습니다. 사장님이 자리를 비운 시간의 문의를 먼저 확인하는 것이 도입 범위를 정하는 출발점입니다.
출처: 스테이톡 운영 집계 · 측정일 · 테스트·데모 문의 제외. 숙소 한 곳의 사례이며 다른 업체의 성과나 매출 증가를 보장하는 수치가 아닙니다.
실제 운영 사례 자세히 보기도입 전, 이 다섯 가지를 확인하세요
반복 문의부터 고르기
최근 문의에서 체크인·시설·예약처럼 반복되는 질문을 모으세요.
답변의 원본 정리하기
객실·시설 안내와 환불 규정이 홈페이지·예약 채널에서 서로 같은지 확인하세요.
연동 조건 확인하기
사용할 상담 채널과 예약 시스템, 필요한 계정 권한을 확인하세요.
실제 질문으로 검수하기
자주 받는 질문과 함께 자료에 없는 질문·잘못된 날짜·예외 요청도 시험하세요.
사람에게 넘길 기준 정하기
환불·분쟁·현장 요청의 담당자와 연결 방법을 정하고, 운영 후 대화를 점검하세요.
AI 상담원에 대해 자주 묻는 질문
AI 상담원과 시나리오 챗봇은 무엇이 다른가요?
시나리오 챗봇은 미리 정한 버튼과 대화 순서로 안내합니다. 생성형 AI 상담원은 자연어 질문과 문맥을 해석해 등록 자료에서 답을 구성합니다. AI라는 이름만으로 예약 조회나 결제가 지원되는 것은 아니므로 실제 연동 기능을 확인해야 합니다.
숙박업 AI 상담원에게 어떤 업무를 맡길 수 있나요?
스테이톡은 숙소가 등록한 체크인·주차·바비큐·인원 추가 등 반복 문의에 답합니다. 네이버 예약을 사용하는 숙소에서는 연동 후 잔여 객실과 요금을 조회하고 예약 링크를 안내합니다. 최종 예약과 결제는 연결된 예약 화면에서 진행합니다.
스테이톡 AI 상담원의 비용은 얼마인가요?
연 매출 기준 5억 원 이하 월 29,000원, 5억 초과 ~ 10억 원 이하 월 49,000원, 10억 원 초과 월 99,000원입니다. 부가세는 별도입니다. 기본 상담 서비스는 문의량에 따른 추가 요금 없이 웹·네이버 톡톡·카카오톡·인스타그램 DM 4개 채널을 포함합니다. 구축·세팅 비용과 진행 중인 프로모션은 홈페이지 가격 안내에서 확인할 수 있으며, 예약 관리·홈페이지 제작 등 확장은 별도 견적입니다.
숙소의 빈방과 요금은 어떻게 확인하나요?
네이버 예약을 사용하는 숙소를 연결하면, 손님이 물어본 날짜의 잔여 객실과 요금을 네이버 예약에서 조회합니다. 재고는 다른 예약으로 바뀔 수 있으므로 최종 가능 여부와 결제 금액은 예약 화면에서 확인해야 합니다.
AI 상담원을 도입하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
숙소 기본 정보, 객실·시설 안내, 체크인·환불 규정, 자주 받는 질문, 운영할 상담 채널, 사장님 연결 방법을 준비하세요. 공개 전에는 실제 손님 질문으로 답변을 검토하고, 정보가 없거나 예외가 필요한 질문이 담당자에게 연결되는지 확인해야 합니다.
AI 상담원은 전화 상담도 가능한가요?
AI 상담원에는 채팅형과 음성형이 있습니다. 이 페이지에서 소개하는 스테이톡의 기본 4채널은 텍스트 상담입니다. 숙소 전화 응대를 원하면 사용 중인 전화번호와 업무 범위를 기준으로 연동 가능 여부와 조건을 별도로 상담해 주세요.
우리 숙소의 질문으로 시작해 보세요
자주 받는 질문과 운영 중인 채널을 알려주시면, 맡길 업무와 연동 범위를 함께 확인합니다.
우리 숙소 도입 상담