게스트 질문, 호스트보다 먼저 답하는 AI.
체크인 방법, 주차, 쓰레기 배출처럼 반복되는 게스트 질문에 AI가 24시간 먼저 답합니다. 외국인 게스트가 영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어로 답합니다. 에어비앤비 앱 메시지가 아니라, 호스트의 직접 예약 창구로 오는 문의를 맡습니다.
안내문은 있는데, 질문은 계속 옵니다.
체크인 방법, 주차, 쓰레기 배출, 수건·어메니티처럼 안내문에 적어 둔 내용을 게스트는 다시 묻습니다.
영어·일본어·중국어 문의는 번역해서 답하는 데 시간이 더 걸립니다.
홈페이지·인스타그램·카카오톡으로 오는 직접 예약 문의는 앱 알림처럼 한 곳에 모이지 않습니다.
공개된 안내는 AI가, 판단이 필요한 건 호스트가.
정해진 안내는 AI가 먼저 답하고, 자료에 없는 질문과 직접 받을 대화는 호스트에게 넘깁니다.
영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어 그대로 답합니다. 안내 자료는 한국어로 한 번만 넣으면 됩니다.
홈페이지·인스타그램 DM·카카오톡 채널·네이버 톡톡 문의에 바로 답합니다. 사장님이 넣은 숙소 안내를 근거로 답하고, 자료에 없는 건 지어내지 않고 호스트 연락처로 넘깁니다.
네이버 톡톡에서 직접 답하면 그 대화에서 AI가 멈춥니다. 고친 답은 확인을 거쳐 다음부터 그대로 나갑니다.
처음 적용한 숙소의 실제 숫자
아래는 스테이톡을 처음 적용한 양주잼잼 글램핑&카라반의 실측입니다.
지난 9월 자동 응대
밤 시간대를 포함해 손님 문의에 AI가 먼저 답한 건수입니다.
아낀 응대 시간(추정)
AI 답변 467건 × 건당 3분으로 계산한 추정입니다. 실제 작업 시간을 잰 값이 아닙니다.
배운 운영 자료
숙소 규정과 자주 묻는 질문을 답변 근거로 넣은 수입니다.
양주잼잼 글램핑&카라반
“답이 늦으면 손님은 안 기다립니다.”
* 실제 운영 중인 양주잼잼 글램핑&카라반의 결과입니다. 다른 업종에서 같은 결과를 보장하지 않습니다.
연 매출 구간별 월 정액입니다
부가세 별도 · 문의량에 따른 추가 요금 없음 · 4채널 포함 · 오픈 기념 계약 선착순 10곳은 3개월, 그 뒤로는 15일 무료
자주 묻는 질문
도입 전에 가장 많이 확인하시는 것들만 모았습니다.
에어비앤비 자동응답을 찾는 분께
에어비앤비 자동응답, 에어비앤비 호스트 챗봇, 공유숙박 자동응답을 찾는 분들이 줄이고 싶은 것은 안내문에 이미 적어 둔 내용을 다시 설명하는 시간입니다. 게스트가 외국인이면 번역까지 더해집니다.
먼저 분명히 해 둡니다 — 스테이톡은 에어비앤비 앱 안의 메시지를 연동하지 않고, 에어비앤비와 제휴한 서비스도 아닙니다. 호스트가 직접 운영하는 홈페이지·인스타그램·카카오톡 채널·네이버 톡톡으로 오는 문의에 등록한 숙소 안내로 답합니다.
홈페이지나 인스타그램, 카카오톡 채널로 직접 예약을 받는다면, 그 창구로 오는 문의는 앱처럼 한 곳에 모이지 않아 놓치기 쉽습니다. 스테이톡은 네 창구의 문의를 같은 자료로 답하고 관리 화면 한 곳에 모읍니다.
게스트가 영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어로 답합니다. 안내 자료는 한국어 그대로 두고 답변만 게스트 언어로 나가므로, 안내가 바뀌어도 한 곳만 고치면 됩니다.
공개해도 되는 숙소 안내(체크인 방법, 주차, 쓰레기 배출, 주변 정보)에 답하는 일은 잘 맞습니다. 에어비앤비 앱 메시지 자동화, 예약 확정·결제 처리, 현관 비밀번호처럼 예약자에게만 알려야 하는 정보 안내는 맡지 않습니다.
같은 안내를 다시 설명하는 시간을 줄이세요.
직접 예약 창구로 오는 게스트 문의 중 무엇을 AI에게 맡길 수 있는지 무료로 진단해 드립니다.