프런트가 바쁠 때도, 문의엔 먼저 답하는 AI.
체크인, 조식, 주차, 부대시설처럼 반복되는 호텔 문의를 AI가 24시간 먼저 답합니다. 외국인 손님이 영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어로 답합니다.
문의는 여러 언어로, 프런트는 한 곳에서.
체크인 시간, 조식 시간과 요금, 주차, 부대시설 이용 시간처럼 답이 정해진 질문이 계속 들어옵니다.
영어·일본어·중국어 문의는 확인하고 번역해 답하는 데 시간이 더 걸립니다.
체크인이 몰리는 시간에는 톡과 DM에 답할 사람이 없고, 답이 늦으면 손님은 다른 곳을 봅니다.
반복 문의와 외국어 문의는 AI가 먼저.
정해진 답은 AI가 먼저 하고, 사람이 판단할 대화는 프런트로 넘깁니다.
손님이 영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어 그대로 답합니다. 자료는 한국어로 한 번만 넣으면 됩니다.
홈페이지·네이버 톡톡·카카오톡 채널·인스타그램 DM 문의에 바로 답합니다. 객실·요금·조식·부대시설 안내를 등록한 자료 기준으로 답하고, 자료에 없는 건 지어내지 않고 프런트 연락처로 넘깁니다.
네이버 톡톡에서 직접 답하면 그 대화에서는 AI가 멈춥니다. 고친 답은 확인을 거쳐 다음 답변부터 그대로 나갑니다.
처음 적용한 숙소의 실제 숫자
아래는 스테이톡을 처음 적용한 양주잼잼 글램핑&카라반의 실측입니다.
지난 9월 자동 응대
밤 시간대를 포함해 손님 문의에 AI가 먼저 답한 건수입니다.
아낀 응대 시간(추정)
AI 답변 467건 × 건당 3분으로 계산한 추정입니다. 실제 작업 시간을 잰 값이 아닙니다.
배운 운영 자료
숙소 규정과 자주 묻는 질문을 답변 근거로 넣은 수입니다.
양주잼잼 글램핑&카라반
“답이 늦으면 손님은 안 기다립니다.”
* 실제 운영 중인 양주잼잼 글램핑&카라반의 결과입니다. 다른 업종에서 같은 결과를 보장하지 않습니다.
연 매출 구간별 월 정액입니다
부가세 별도 · 문의량에 따른 추가 요금 없음 · 4채널 포함 · 오픈 기념 계약 선착순 10곳은 3개월, 그 뒤로는 15일 무료
자주 묻는 질문
도입 전에 가장 많이 확인하시는 것들만 모았습니다.
호텔 챗봇을 찾는 분께
호텔 챗봇, 호텔 자동응답, 호텔 AI 상담을 찾는 분들이 줄이고 싶은 것은 프런트가 같은 질문에 같은 답을 하는 시간입니다. 체크인 시간, 조식, 주차, 수영장·피트니스 이용 시간 — 답은 정해져 있고, 외국어 문의까지 겹치면 부담이 더 커집니다.
스테이톡은 등록한 우리 호텔 자료만 근거로 답합니다. 자료에 없는 질문은 지어내지 않고 프런트로 넘깁니다. 호텔 예약 관리 시스템(PMS) 연동은 아직 없고, 빈방 실시간 조회는 네이버 예약을 쓰는 경우에 동작합니다.
체크인·체크아웃, 조식, 주차, 부대시설, 반려동물, 취소 규정처럼 답이 정해진 질문입니다. 이런 질문을 AI가 먼저 받으면 프런트는 예약 변경이나 요청 사항처럼 사람이 판단해야 하는 대화에 집중할 수 있습니다.
손님이 영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어로 답합니다. 자료는 한국어 그대로 두고 답변만 손님 언어로 나가므로, 안내가 바뀌어도 한 곳만 고치면 됩니다.
홈페이지·네이버 톡톡·카카오톡 채널·인스타그램 DM 문의에 답하고, 네이버 예약을 쓰면 빈방과 요금을 조회합니다. 호텔 PMS, OTA(아고다·부킹닷컴 등) 메시지 연동은 하지 않습니다.
프런트가 같은 질문에 답하는 시간을 줄이세요.
우리 호텔 문의 중 어떤 질문을 AI에게 맡길 수 있는지 무료로 진단해 드립니다.