AI 챗봇이 모르는 걸 지어내면 어떡하나요?
스테이톡은 사장님이 등록한 자료만 근거로 답하고, 근거가 없으면 답하지 않고 안내로 넘깁니다. 틀린 답은 어떻게 고치는지도 정리했습니다.
AI를 손님 응대에 쓰기 어려운 가장 큰 이유는 없는 내용을 그럴듯하게 지어낼 수 있다는 점입니다. 요금이나 환불 규정을 잘못 말하면 그 책임은 숙소가 집니다.
스테이톡은 무엇을 근거로 답하나요?
사장님이 등록한 자료만 근거로 씁니다. 객실·요금·시설 같은 확정 정보, 자주 묻는 질문과 답, 네이버 예약 정보가 그 자료입니다. 업체마다 자료가 완전히 분리되어 있어, 다른 숙소의 정보가 우리 숙소 답에 섞이지 않습니다.
근거가 없는 질문이 오면요?
답하지 않습니다. 대신 사장님이 정해 둔 안내 문구(전화·예약 안내)로 넘깁니다. 모르는 것을 모른다고 하는 편이, 틀린 요금을 안내하는 것보다 낫기 때문입니다.
그래도 틀린 답이 나가면 어떻게 고치나요?
- 어드민에서 바로 고칩니다. 대화 기록의 답마다 "이 답변 고치기"와 "근거 보기"가 있어, 어떤 자료를 보고 답했는지 확인하고 그 자리에서 고칠 수 있습니다. 고친 내용은 다음 답부터 반영됩니다.
- 사장님이 손님에게 직접 정정하면 그것도 배웁니다. 자동 학습을 켜 두면 사장님이 손님에게 바로잡아 준 내용을 AI가 검증해 반영합니다. 자동으로 반영된 내용은 언제든 되돌릴 수 있고, 자동 학습을 끄고 하나씩 직접 승인하셔도 됩니다.
- 매달 실제 답을 뽑아 채점합니다. 틀린 답이 나오면 고칠 초안이 어드민에 올라오고, 사장님이 승인해야 반영됩니다.
실제로 얼마나 배우나요?
양주잼잼 글램핑&카라반에서는 2026년 9월 6일까지 30일 동안 새로 배운 자료가 82건이었습니다. 손님이 묻는 것을 겪으면서 자료가 채워지는 방식입니다.
AI 상담원이 할 수 있는 것과 없는 것은 AI 상담원 가이드에 더 자세히 정리해 두었습니다.